Política de reembolso
Política de Reembolso — Gusto Pleno
Última actualización: mayo de 2026
En Gusto Pleno, nos comprometemos con tu satisfacción. Te pedimos leer atentamente esta política antes de realizar tu compra.
1. Plazo para Solicitar un Reembolso
El cliente tiene hasta 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar un reembolso. No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo.
- Garantia Incondicional de 14 Dias Em Gusto Pleno oferecemos uma garantia incondicional de 14 dias naturais contados a partir da fecha de entrega do produto. Durante este período, se por qualquer motivo não estás satisfeito com sua compra, pode solicitar um reembolso completo sem necessidade de justificação alguna. Solo contáctanos al correo soporte@gustopleno.com indicando seu número de pedido e processaremos sua solicitação sin complicaciones.
2. Condiciones para el Reembolso
Aceptamos reembolsos en los siguientes casos:
- Producto recibido con defecto de fabricación
- Producto diferente al anunciado
- Producto dañado durante el envío
- Producto no entregado dentro del plazo máximo establecido
No se aceptarán reembolsos en los siguientes casos:
- Arrepentimiento de compra fuera del plazo de 30 días
- Producto con daños causados por mal uso del cliente
- Producto sin empaque original o con señales de uso
3. Proceso de Solicitud
Para solicitar un reembolso, el cliente debe:
- Contactarnos al correo soporte@gustopleno.com o mediante el formulario de contacto del sitio
- Indicar el número de pedido
- Describir el motivo de la solicitud
- Adjuntar fotos o videos que comprueben el problema (cuando aplique)
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
4. Proceso de Devolución del Producto
- Una vez aprobado el reembolso, el cliente recibirá las instrucciones para realizar la devolución
- El producto debe enviarse en su empaque original, sin señales de uso
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto cuando el error sea de Gusto Pleno (producto incorrecto o con defecto)
- El producto debe enviarse en un plazo de 7 días naturales tras la aprobación
5. Cargos y Deducciones
- Reembolsos por arrepentimiento (dentro del plazo legal): se aplicará un cargo de reposición de inventario del 15% sobre el valor total
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error de nuestra parte
- Los reembolsos a tarjeta de crédito pueden tardar hasta 2 estados de cuenta en reflejarse, según el banco emisor
6. Plazo para Recibir el Reembolso
Una vez confirmada la recepción e inspección del producto devuelto:
| Método de Pago | Plazo para Reembolso |
|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | Hasta 10 días hábiles (según el banco) |
| Transferencia bancaria (SPEI) | Hasta 5 días hábiles |
| Monedero electrónico | Hasta 3 días hábiles |
7. Productos No Elegibles para Reembolso
- Productos alimenticios abiertos o con empaque violado
- Productos en oferta o liquidación (salvo defecto comprovado)
- Productos personalizados bajo pedido
8. Contacto
Para dudas o solicitudes, contáctanos:
- Correo electrónico: soporte@gustopleno.com
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs (hora Ciudad de México, CST)
- Tiempo de respuesta: hasta 1 día hábile